Обычно после покупки авто водители приобретают обязательный полис ОСАГО и КАСКО. Полезный документ снижает затраты на ремонт в случае ДТП и других происшествий.
В том случае, если по обращению к страховщику клиент получил отказ в выплате, следует написать претензию по КАСКО. Данная статья расскажет о том, как составить претензию и какие документы пригодятся.
Какие бывают претензии?
- Не стоит забывать, что претензия – это официальное требование, изложенное на бумаге и адресованное стороне-нарушителю условий страхового контракта.
- Претензии бывают следующих типов:
- Формальная. Нужна для соблюдения законных требований, перед обращением в суд.
- Неформальная. Направлена на урегулирование разногласий.
Если страхователь не может получить средства, ему необходимо подготовить претензию по выплате КАСКО.
Подготовить документ можно:
- собственноручно;
- получить бесплатную консультацию у специалиста.
В каких случаях подается претензия?
- Во время оформления и получения страхового полиса КАСКО клиенту предоставляется информация о правилах добровольной защиты.
- В соответствии с ними физическое или юридическое лицо обязано уведомить страховщика и написать заявление на компенсацию сразу по наступлению страхового случая.
- В большинстве случаев застрахованное лицо оказывается ответственным, в то время страховщик может нарушить условия договора и отказаться выплачивать полагающуюся сумму.
- Претензия в страховую компанию по КАСКО подается в ряде случаев:
| Отказ в денежной выплате | На сегодняшний день 80% досудебных претензий по КАСКО подаются в результате нежелания страховщика предоставлять положенную выплату. При отклонении от собственных обязательств СК ссылается на некоторые правила и общие нормы закона. Если был получен отказ, необходимо лично изучить конкретный пункт и закон, а также получить консультацию у грамотного специалиста. |
| Занижение суммы возмещения | Некоторые страховые компании направлены на частичные выплаты. Именно поэтому, часто сумма компенсации занижается на 30-40 процентов. В таком случае собственник транспортного средства должен обратиться к стороннему специалисту с целью пересчета суммы ущерба. Даже при условии независимой экспертизы, расходы за составление акта ложатся на плечи страховщика. Однако для этого следует заранее запросить все чеки оплаты и договор на оказание услуг. запросить все чеки и договор на оказание услуг |
| Ремонт на СТО | Зачастую вместо денежной выплаты, страховщик предоставляет клиенту восстановительные работы на станции технического обслуживания. При этом в контракте указано что ремонтные работы проводятся у официального дилера, а в действительности водитель отправляется в «гаражи». В случае возникновения вопросов сотрудник СК утверждает, что договор сотрудничества с официальным представителем расторгнут. При возникновении подобной ситуации следует настойчиво отстаивать собственные права, ведь компания обязана направлять страхователя в СТО, указанный в договоре. |
| Страховщик не уложился в срок, отведенный на выплату | Нарушение сроков, отведенных на предоставление компенсации-повод задуматься и написать претензию. Однако не стоит забывать, что в отличии от ОСАГО, руководствующегося законодательством РФ, КАСКО пользуется собственным внутренним регламентом. Ознакомиться с правилами страхованиями КАСКО можно при заключении договора или на официальном сайте компании-страховщика. |
| Игнорирование претензии | В случае отказа от принятия заявления, стоит подготовить соответствующий документ. Как правило, конкретные действия прослеживаются в небольших страховых организациях, пытающихся выжить. |
| Утрата товарной цены | Если транспортное средство утратило свой товарный вид, иск актуален исключительно в случае присутствия пункта договора, согласно которому должна быть предоставлена компенсация при условии выполнения оговоренных требований. Требования таковы:
|
Обратите внимание! В любом случае за клиентом остается право обратиться в офис страховщика со страховой претензией по КАСКО.
Это будет уместно если по отношению к страхователю были нарушены условия контракта, восстановительные работы были выполнены недобросовестно, сумма компенсации не соответствует действительности.
Как составить претензию?
Составление любого документа требует повышенного внимания и ответственности. Однако, точной формы претензионного заявления на законодательном уровне не существует.
При написании досудебной претензии по КАСКО на имя страховщика следует указать следующую информацию:
- Данные о страховщике. К ним относится название компании, ее юридический адрес, имя руководителя и контакты.
- Информация о заявителе. ФИО, данные паспорта, место прописки и контакты.
- Описание страхового случая. Здесь отображен номер дела, размер ущерба, сроки рассмотрения дела и причина отказа.
- Требование к компенсации. Указать желаемую величину выплаты, откуда взялась эта сумма (учитываются штрафные санкции и дополнительные расходы).
- Реквизиты банковской карты.
- Документы. Сюда относится паспорт гражданина РФ, номер счета по форме банка, копия акта экспертизы и отказа в выплате.
- Срок и способ получения ответа. Узнать ответ можно обратившись в офис страховщика, получить информацию по обычной или электронной почте.
Снизу обязательно указывается подпись и расшифровка заявителя. Допустимо составление документа с помощью компьютера. Образец претензии по КАСКО в страховую компанию легко доступен в интернете, главное – поставить на нем личную подпись.
Интересный материал: КАСКО на мотоцикл: расчет и документы.
Стандартная форма оформления письменной претензии
Написание письменной претензии позволяет использовать уже подготовленные образцы.
Типовой образец жалобы не представляет ничего сложного и как правило состоит из трех основных частей.
Часть первая
В зоне, расположенной в верхнем правом углу листа отображается следующая информация:
- имя, фамилия и отчество сотрудника страховой организации, которому адресована претензия;
- название компании, выдавшей полис;
- ФИО собственника автомобиля;
- ФИО составителя заявления, адрес его проживания и номер сотового для связи.
Часть вторая
- Конкретная часть должна быть заполнена информацией, подробно описывающей сам страховой случай и причину получения отказа в предоставлении компенсации со стороны страховщика.
- Кроме этого клиент обязан внести данные о том, в чем состоит нарушение его прав.
- Заявление-претензия должно содержать следующее:
- сумму причиненного вреда;
- желаемые сроки получения компенсации (в течении 10 рабочих дней и не более);
- заключение от независимого эксперта.
Часть третья
Третья часть – это опись прилагаемой документации и ее копий. В конце документа в обязательном порядке ставится подпись заявителя.
Подача заявления-претензии
- Далеко не всем известно, какие документы потребуются для подачи столь важного документа.
- Подавая претензию на некачественный ремонт по КАСКО в отделение страховщика, потребуется предоставить следующие документы и их копии:
- паспорт гражданина РФ;
- страховой договор;
- ПТС или СТС;
- права на вождение;
- протокол и акт из ГИБДД.
Если застрахованное лицо по некоторым причинам не сможет предоставить оригиналы документов, страховщик не может отказать в принятии претензии. В противном случае клиент вправе потребовать отказ в письменном виде. Образец претензии КАСКО вы можете скачать по ссылке.
Как и куда подавать претензию?
Как и любой важный документ, заявление о несогласии со страховщиком, выдавшим полис КАСКО подается в центральном офисе компании, расположенной в месте нахождения обманутого клиента.
Подача документа включает в себя несколько удобных способов.
Советуем материал: Оформление полиса КАСКО в СОГАЗ.
Способ первый. Личное обращение в офис компании
Данный способ считается самым простым и наиболее распространенным. Для осуществления процедуры необходимо прийти в офис и передать сотруднику пакет требуемой документации.
Секретарь, принявший документы и досудебную претензию в страховую по КАСКО, обязан предоставить копию претензионного заявления с пометкой о его принятии.
Копия документа пригодится при подачи судебного иска в случае отказа со стороны компании.
Способ второй. Передача через курьера или отправка почтой
Если клиент не располагает большим количеством свободного времени или по каким-то другим причинам не может прийти лично, претензия передается посредством курьера или через почтовое отделение.
В данном случае потребуется подготовка описи. Конкретный способ передачи подразумевает внесение оплаты доставки из собственного кошелька, сумму которой не присудят страховщику.
Способ третий. Путем обращения к юристу
Сегодня вопросы предоставления компенсации часто становятся проблемой юристов, представляющих пострадавшую сторону.
Услуги юристов не из дешевых. Однако, в последнем способе все расходы покрывает страховая компания. Если СК отказалась покрыть платные услуги юриста, сумма затрат будет взыскана через суд.
Сроки рассмотрения претензии и что делать если страховщик тянет время?
Что касается сроков, отведенных на рассмотрение заявления, то в соответствии с законом страховщику отведено 20 дней на его рассмотрение и оповещение клиента о своем решении.
В случае, если страховая компания откладывает ответ, застрахованное лицо может:
- написать претензию в отдел РСА или Центральный банк;
- явиться в офис страховщика и потребовать незамедлительное предоставление ответа или отказа;
- обратиться в районный суд с целью составления искового заявления.
Если компания-страховщик тянет время, отведенное на восстановление поврежденных деталей авто, претензия подается в суд или Центральный банк.
Довольно часто это происходит именно по вине СК, а сотрудники сервиса просто не могут дождаться компенсации и начать ремонт. Также, страховщик может затягивать срок в попытках получить скидку от сервиса технического обслуживания автомобилей.
В какой срок должна быть рассмотрена претензия?
Официальная жалоба на неправомерные действия СК подается несколькими способами. Среди них:
- явка в отдел страховых выплат;
- отправление заявления на электронную почту или в виде заказной корреспонденции;
- подача иска в районный суд в случае затягивания срока рассмотрения претензии.
На практике самым надежным способом высказать недовольство действиями СК является вручение заявления-претензии лично в руки недобросовестного страховщика. В противном случае остается риск, что виновная сторона будет отрицать факт передачи заявления даже на судебном заседании.
Длительность рассмотрения таких документов зависит от причин разногласий между сторонами и способов решения данной проблемы. Они не опираются на законы и общие правила страхования.
Именно по этой причине срок рассмотрения и предоставление ответа зависят от самого страховщика. Общепринятый срок на отклик составляет порядка 20 суток с момента составления претензии и передачи документации.
Процедура направления жалобы в страховую организацию требует указания сроков рассмотрения со ссылкой на статью 314 ГК РФ. Так будет определен период, отведенный на выполнение обязательств перед застрахованным лицом.
Объективность установления сроков ответа на заявление оценивают органы суда. В случае удовлетворения иска, страховщик рискует получить штраф за каждый день просрочки.
Интересная статья: Оформление КАСКО в РЕСО Гарантии.
Подведем итоги
Изучив материалы данной статьи можно сделать вывод: клиент просто обязан обладать знаниями собственных действий в случае отказа в компенсации по КАСКО.
Помимо этого, владелец транспортного средства должен быть в курсе, какой срок отводится на рассмотрение заявления-претензии и как решить проблему в случае отклонения заявления, а также отказа его принимать.
Претензия в страховую компанию по КАСКО
Оформление полиса КАСКО, как дополнительного к ОСАГО, связано с лишними расходами, однако по условиям такого страхования во время несчастных случаев и после аварий, можно получить довольно внушительную компенсацию расходов на ремонт машины или лечение пострадавших. КАСКО обещает выплату вне зависимости от того, пострадавшая вы сторона или виновник происшествия.
Однако не все страховые взявшие на себя такие обязательства соглашаются платить застрахованному у них клиенту причитающееся. Причиной может быть, как банальные мошеннические действия (затягивание решения, молчание), так и прописанные в договоре подпункты. И в первом и во втором случае, необходимо подать претензию, чтобы начать разбирательство.
Отказ в страховой выплате
Если произошло ДТП, угон или машина каким-то образом была повреждена — имеет место страховой случай по КАСКО. Дополнительные нюансы необходимо смотреть в договоре вашего страхования, однако сам по себе любой подобный случай повод для лишних расходов и проблем.
Но, обратившись в страховую, клиент может получить отказ. И иногда он даже законодательно обоснован:
- застрахованное лицо обратилось по истечение промежутка, допустимого для подачи заявления;
- клиент не предоставил важные документы по возникшему происшествию;
- в машине обнаружились неисправности, которые возникли еще до происшествия;
- условия договора не выполнялись со стороны клиента.
Это стандартные причины отказов описанные в вашем договоре на обслуживание полиса. Если же случай не подпадает под один из этих пунктов, налицо явное нарушение договорных отношений между СК и вами-клиентом.
Вы вправе подавать претензию с формулировкой «Считаю, что отказано безосновательно и с нарушением прав Страхователя». На помощь придут такие законодательные документы:
- Статья 309 Гражданского кодекса – об исполнении взятых обязательств на договорных началах;
- статьи 963-964 и 961 Гражданского кодекса – в них перечислены, какие основания отказа считаются обоснованными со стороны страховщика. Если ваш случай не входит в список, отказ незаконен по закону.
Дело об истребовании денежных средств может затянуться, поэтому в тексте претензии необходимо указать сколько времени вы даете СК на удовлетворение требований.
Обычно обращения рассматриваются в 10-дневный срок, поэтому писать можно промежуток от трех дней до десяти.
Этого времени достаточно, чтобы страховая проверила еще раз материалы по страховому случаю и выполнила свои обязательства перед вами.
Занижение суммы выплаты
Порой дело не в отказе как таковом, а в том, на что рассчитывал клиент и что получил в итоге. Так, при поломке автомобиля часто выплаты на ремонт ниже, чем указанная автосервисом цена за работу. СК оценивают ущерб по-своему, лишь отдаленно опираясь на среднюю стоимость рынка.
Чтобы решить этот вопрос, необходимо предоставить страховщику доказательства, что нанесенный ущерб был больше, чем оказалась одобренная выплата. Для этого:
- назначить независимую экспертизу;
- взять отчет у мастера, в котором указана реальная стоимость починки авто;
- если стоимость сильно отличается от выплаченной страховой, указать на это несоответствие в претензии и приложить акт.
Статья-помощник в этом случае – 309 Гражданского кодекса. Требовать следует сумму, указанную в акте оценщика ущерба.
Как написать претензию в страховую компанию
Формы претензий не установлены законодательно, однако текст должен содержать такие сведения:
- кому и от кого направляется обращение – от вас к страховщику. СК должна быть представлена номером ИНН, полным юридическим адресом и всеми доступными реквизитами. С вашей стороны нужны ФИО, адрес регистрации, телефон;
- какие отношения у вас со страховой – номер полиса или договора, опись приложений, дата заключения договоренности;
- что было нарушено со стороны страховщика – задержали выплату, не выплатили вообще, незаконно требовали дополнительные документы, отказали по причинам, не входящим в договор и т.д.
- какой ущерб причинила СК своими противоправными действиями вам;
- чего именно вы хотите добиться – требование устранить нарушение, возместить ущерб (обязательно укажите свои реквизиты и дату, до которой вы ждете пересмотра дела);
- что будет, если страховая проигнорирует ваше обращение – обычно, это подача иска в суд, если СК вовремя не «исправилась»;
- какие дополнительные документы вы предоставляете – акты, договора. Обязательно укажите число прилагаемых копий и страниц.
Куда и как направить претензию
Составьте претензию в двух экземплярах и, прежде всего, направьте в саму страховую компанию. Пока у вас на руках не будет очередного отказа в удовлетворении ваших законных требований, обращаться в другие инстанции не имеет смысла. В лучшем случае, они перенаправят жалобу страховой. В худшем – проигнорируют, как не относящуюся к их ведомству.
Передать претензию СК можно:
- лично в офисе компании под роспись уполномоченного лица на втором экземпляре;
- заказным письмом с уведомлением по Почте России – корешки отправления и чеки будут служить доказательством, что вы обращались к СК.
- онлайн – в некоторых случаях, если снимается анонимность отправителя претензии. Однако, не у всех страховых есть такая возможность. Чаще отправленные так претензии приравниваются к жалобам и остаются без рассмотрения.
Если же страховая не отвечает в указанное вами время (или до истечения срока в 30 дней – по закону), или присылает очередной неправомерный отказ, необходимо обращаться напрямую в судебные инстанции. Можно привлечь Роспотребнадзор или Центральный банк, однако они не имеют права «давить» на СК для выплаты вам компенсации – это может сделать только суд.
Судебный иск составляется по образцу претензии, только к нему прикладываются полученные «отписки» страховой или отказы, которые вы считаете неправомерными. Желательно предварительно изучить договор страхования и убедиться еще раз, что вы требуете справедливо.
Заручитесь поддержкой адвоката, если сумма иска планируется большой или возникают недоразумения по поводу имеющихся документов.
Досудебная претензия по КАСКО. ВИДЕО советы
Образец претензии в страховую компанию по КАСКО
Оформляя КАСКО для своего автомобиля, автовладелец рассчитывает на предоставление услуг в соответствии с оформленным договором. Если на практике страховщик обязательства не выполняет, а уверенность в своей правоте есть, станет актуальным образец претензии в страховую компанию по КАСКО. Об особенностях востребования средств по страховке читайте далее.
Что это такое
Претензия является формой жалобы от одного из участников заключенного договора. Адресуется в данном случае от страхователя к страховой компании (СК) с востребованием обязательств в соответствии с установленными условиями. Оформляется в письменном виде.
Если бумага составлена правильно, страхователь уверен в своей правоте, тогда есть все шансы получить выплату и не доводить прецедент до суда. Не стоит забывать о человеческом факторе, когда сотрудники могут допустить ошибку в результате которой в выплате будет отказано или она будет произведена не в полном объеме.
В каких случаях подается
Подается претензия при несогласии с выплатой или отказом в ней. Также данная процедура актуальна перед походом в суд, так как без ответа по ней, дело рассматриваться не будет. Как показывает практика, использование права на рассмотрение своей проблемы в пределах компании является эффективным, так как руководство рассматривает и ошибки, которые могут допустить сотрудники. Кроме этого, СК берегут свою репутацию, а возможные затраты на судебные разбирательства делают преимущественным удовлетворение требований клиента.
Причины подачи досудебной претензии:
- неправильное проведение экспертизы по оценке состояния ТС по ДТП
- отказ принятия к рассмотрению результатов самостоятельно заказанной экспертизы
- дефекты в выполненном ремонте
- занижение стоимости для выплаты или для ремонта
- отказ по обращению за выплатой при предоставлении недостоверных пояснений
- умышленное затягивание сроков для выплаты
О занижении выплаты
Выплаты возмещения по КАСКО у страховщиков имеют одну из наибольших статей расходов. По этой причине они производят выплаты в строгом соответствии с договором, а в некоторых случаях и вовсе не спешат производить выплаты. Перечислим основные причины занижения суммы по выплате:
- Умышленные действия
- Использование в расчете остаточной стоимости при риске «полная гибель»
- Учет износа деталей, если по правилам должна быть произведена замена на такие же
При несогласии, перед обращением, застрахованный должен провести независимую экспертизу, которая подтвердит основания по обращению.
Оформить заявку на полис КАСКО в Ингосстрах онлайн
Оформить заявку на полис КАСКО в Ренессанс Страхование
О затягивании по срокам
О сроках относительно обращения по страховому случаю, проведении оценки повреждений, рассмотрении заявлении и самой выплате или ремонту говорится в договоре, правилах страхования. Если они не соблюдаются, есть повод обратиться с претензией о нарушении. В отличие от ОСАГО, КАСКО законом не регулируется, но по ст. 314 ГК России говорится, что он должен быть разумным.
Сбои по времени могут быть в таких случаях:
- Невозможность СТО повести своевременны ремонт, очереди
- Умышленные действия компании
- Нет запасных частей или они долго доставляются
- Большой объем работ по необходимому восстановлению машины
В таких случаях подача претензии может значительно ускорить ход всех работ, обратить внимание на конкретный случай, ведь в некоторых случаях, вместо ремонта компания может провести финансовую компенсацию, выплатив возмещение деньгами.
Также клиент имеет право требовать:
- произвести ремонтные работы самостоятельно или воспользоваться услугами других СТО
- забрать свой автомобиль
- предъявить претензию о компенсации вследствие самостоятельно выполненном ремонте
Следует учитывать, что не все требования СК удовлетворяют, так как на отказ они также имеют право. В таком случае аргументом могут стать указания в договоре страхования.
По утрате товарной стоимости
Претензия по причине снижения цены на ТС также может быть оформлена в том случае, если данный пункт есть в договоре и это является риском, который клиент оплатил. Также требование актуально при проведении некачественных ремонтно-восстановительных работ. В данном случае за работу СТО отвечает страховщик, заключивший с ним договор на оказание услуг.
При отказе от возмещения
Страховая компания может дать отказ по обращению за возмещением в таких случаях:
- нарушаются существенные пункты договора:
- время эксплуатации автомобиля. Это предусматривается полисом, но если а указанный период произошел страховой случай, тогда отказ правомерный
- в договоре прописан список лиц, имеющих право вождения автомобилем, но требование нарушено и в этот период произошел страховой случай
- не соблюдено условие по хранению автомобиля, нет нужной сигнализации
- не соблюдены сроки по предоставлению документов в СК
- Умышленные действия застрахованного, фальсификация фактов
- Влияние непредсказуемых событий: война, терроризм, атомный взрыв, прочее
- Эксплуатация авто при обучении вождению, в испытаниях, состязаниях
- Ремонт выполнен до осмотра его страховщиком
- Нарушены ПДД, что стало причиной аварии
- Использовался неисправный автомобиль
Каждый страховщик может указывать свои условия в договоре, оставляя за собой право производить отказ в невыгодных при невыгодных для него условиях. Более подробный перечень приводится в заключаемом полисе конкретной СК.
При некачественном ремонте
Одним из обязательных условий возмещения по повреждению автомобиля, является его натуральная форма – выполнение нужного объема работ компанией, с которой у страховщика заключен договор на выполнение работ.
Ремонт должен выполняться:
- в официальном дилерском СТО при нахождении авто на гарантии
- на станции, с которой СК заключила договор сотрудничества
Ремонт может признаться некачественным в таких случаях:
- проведение работ не в полном объеме и недостаточного качества вследствие выделения страховщиком малой суммы, которой не достаточно для оплаты услуг и закупки деталей, расходных материалов
- отсутствие нужной квалификации у сотрудников, так как разные компании могут иметь узкую специализацию и не иметь нужных знаний, возможностей для восстановления конкретного автомобиля
- наличие скрытых дефектов, которые были не установлены при осмотре, но были определены уже при выполнении ремонтных работ
- проведение экспертизы с нарушением правил (без присутствия автовладельца)
- непринятие результатов экспертизы собственником ТС
Если владелец застрахованного автомобиля считает, что экспертиза проведена не правильно, оценка ущерба занижена, он имеет право провести ее по собственной инициативе. В таком случае страховщик обязан принять ее к рассмотрению, а во время перепроверки предоставить сотрудника, который будет присутствовать и это будет зафиксировано документально.
Утвержденного законодательством образца претензии по КАСКО нет. Чтобы ее составить, можно воспользоваться образцом из сети Интернет или же узнать о существующей форме в конкретной компании.
Главное, чтобы указанные сведения были достоверными и подробно описывали сложившуюся ситуацию.
Общий вид содержит шапку (пишется вверху справа), основную часть и окончание в виде списка поданных бумаг, подписи и даты.
Как правильно заполнить
Для подачи претензии следует знать данные информацию по страхователю, страховой компании, автомобилю и владеть полной информацией по страховому случаю, которую нужно отразить на бумаге:
- ФИО клиента, адрес его проживания, номер водительского удостоверения
- Полное название СК, ее юридический адрес
- Данные на автомобиль: марка, модель, год выпуска, госномер, СТС, ПТС, документ, подтверждающий право собственности
- Подробное описание случившегося
- Реквизиты счета для перечисления денег
- Описание причины, послужившей поводом для оформления претензии
- Указание о необходимости получения письменного ответа на претензию по почте в конкретный срок
- Указание дальнейших действий клиента в случае отказа по запросу (обращение в суд)
- Дата, подпись
Оформленный документ вместе с копиями всех документов можно передать двумя способами:
- лично, посетив СК
- заказным письмом с уведомлением, направив по юридическому адресу
Преимущество обращения за последним вариантом, но это зависит от ситуации и возможностей клиента.
Какие документы нужно приложить
Обращаясь с претензией, следует приложить такие документы (при пересылке или передаче заверенные копии, так как оригиналы должны оставаться у владельца):
- паспорт
- удостоверение водителя
- страховой полис, квитанции, подтверждающие оплату
- паспорт на автомобиль, свидетельство о регистрации
- заключение экспертизы
Список может быть более расширенным, так как и происшествия могут быть разными. Так, если автомобиль столкнулся на дороге с животным, какими-либо предметами, тогда нужно обеспечить наличие:
- справку о ДТП (для ее получения нужно обратиться в ГИБДД при наступлении аварии)
- справку о повреждениях
При угоне, повреждения другими людьми, следует добавить:
- справку из ОВД
- постановление по возбуждению уголовного дела или отказе по нему
Аналогичная ситуация при пожаре, для чего требуется документ из пожарной инспекции, о стихийном бедствии, когда нужную бумагу требуется затребовать из метеослужбы.
Куда подавать
Обращаться с претензией следует в главный офис компании или ее филиал, находящийся по месту проживания владельца автомобиля или в другой, ближайший по расположению. Можно позвонить страховщику и уточнить куда лучше обратиться с претензией.
Сроки рассмотрения и что делать если затягиваются
После подачи заявления в нужном формате страховщику выделяется 10 суток на ее рассмотрение. Если ответ не удовлетворяет, тогда можно идти в суд и доказывать свои права там.
При этом следует предоставить документы, аналогичные, поданным страховщику, плюс его ответ на досудебное обращение. Не помешают видео, фотодоказательства, которые помогут разрешить ситуацию в свою пользу.
Рассматривается дело в суде:
- 1 месяц при обращении в Мировой суд
- 2 месяца районным территориальным судебным отделом
После принятия решения вступает в силу оно только через месяц, а еще через 3 дня банк страховщика может сделать нужный перевод.
То есть, досудебная претензия является тем способом, который актуален в мирном урегулировании создавшейся проблемы. Если это не выполнять, то и суд жалобы рассматривать не будет.
Все занимает время, но если возможный результат стоит усилий, следует отстаивать свои права.
Видео: Досудебная претензия по КАСКО
Досудебный порядок спора со страховой компанией по Каско – как составлять и подавать претензию
Всем привет!
Покупка полиса добровольного автострахования весьма полезная услуга, выручающая многих водителей. Однако ее стоимость довольно высока, но это не единственная проблема – страховщики, в целях экономии, зачастую безосновательно урезают положенное возмещение или вовсе отказывают в нем.
В этом случае одним из действенных рычагов воздействия по принуждению к полагающимся выплатам является досудебная претензия в страховую компанию по Каско. Однако для успешного результата данный документ должен быть правильно составлен и направлен на нужный адрес. О том, как это сделать я и расскажу в сегодняшней публикации. С вами Илья Кулик, приступим.
Что такое досудебная претензия в СК по каско
- Правилами страхования КАСКО большинства страховых компаний (страховщиков) предусмотрен досудебный порядок урегулирования споров со страхователями.
- Суть его в том, что страхователь должен попытаться урегулировать свой спор со страховщиком путем направления ему мотивированной претензии (либо путем переговоров) до подачи иска в суд.
- Этот порядок разрешения споров по-разному формулируется у различных страховых компаний, поэтому нужно ознакомиться с соответствующими пунктами договора страхования и правил страхования, утвержденных страховщиком.
- Как правило, спор о нарушении обязательств по договору страхования КАСКО может быть передан страхователем на рассмотрение суда только после направления страховщику письменной обоснованной претензии, с приложением необходимых документов.
- Статья в тему: Как правильно составить и отправить досудебную претензию виновнику ДТП + образцы текста претензии
В каких случаях может потребоваться досудебная претензия в СК
Страхователь, застраховавший транспортное средство (ТС) нередко сталкивается с различными нарушениями со стороны страховой компании.
К самыми распространенными из которых являются:
- Несвоевременная выплата страхового возмещения.
- Выплата страхового возмещения не в полном размере.
- Некачественный или несвоевременный ремонт ТС на СТОА.
- Отказ в страховом возмещении под надуманным предлогом.
Спор возникает, когда после подачи страхователем заявления о выплате страхового возмещения и предоставления всех имеющихся документов, страховщик:
- Неоднократно продлевает установленный срок страховой выплаты, требуя от страхователя предоставления все новых документов и сведений, проводит их бесконечную проверку.
- Занижает размер страхового возмещения, не учитывая некоторые требуемые для ремонта ТС запчасти, работы, материалы, или отказывает в возмещении отдельных повреждений ТС.
- Не может обеспечить проведение качественного и своевременного ремонта ТС на СТОА.
- Полностью отказывает в страховом возмещении, мотивируя невыплату нарушением страхователем условий договора страхования, или ссылается на пункты правил страхования, освобождающие страховщика от возмещения ущерба.
В таких и подобных случаях между страхователем и страховщиком возникает спор об исполнении обязательств сторон по договору страхования, который требуется сначала разрешать в претензионном досудебном порядке.
Статья в тему: Как получить выплату по КАСКО: подробная пошаговая инструкция + разбор всех возможных вариантов
Обязательна ли претензия до подачи иска по Каско. Абзац 7 ст. 132 ГПК РФ
Для страхователей, использующих ТС для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, правила разрешения в суде их спора по страховке КАСКО устанавливаются ГПК РФ.
При подаче иска в суд общей юрисдикции потребуется приложить к иску доказательства, подтверждающие соблюдение обязательного досудебного порядка урегулирования спора, если такой порядок предусмотрен договором (абз. 7 ст. 132 ГПК РФ).
Поскольку досудебный претензионный порядок разрешения спора предусмотрен договорами страхования (правилами) КАСКО большинства страховых компаний, в подавляющем большинстве случаев претензия будет обязательна.
Для подачи иска в суд вместе с иском потребуется приложить копию письменной претензии и документов, подтверждающих её получение страховой компанией.
Однако, некоторыми правилами страхования в качестве обязательного досудебного порядка установлен не претензионный порядок, а проведение переговоров. Тогда истцу при подаче иска потребуется предоставить доказательства, подтверждающие их проведение.
Через какой срок после подачи претензии можно обращаться в суд при отсутствии ответа от СК
При принятии иска, суд будет руководствоваться обязательными для сторон условиями договора страхования, регулирующими претензионный порядок. Суд обязан будет учесть установленный в договоре срок рассмотрения претензии, до истечения которого подача иска будет считаться преждевременной.
В правилах большинства компаний данный срок равен 30 дням с момента получения претензии страховщиком. При этом законом на страхователя возлагается обязанность предоставить при подаче иска доказательства получения претензии страховой компанией.
Если суд придет к мнению, что истцом не соблюден обязательный претензионный порядок урегулирования спора с ответчиком, установленный договором, или не представлены доказательства его соблюдения, суд вправе вернуть иск (п. 1 ч. 1 ст. 135 ГПК РФ). Тогда повторное обращение с иском будет возможно только после получения доказательств получения претензии страховой компанией.
Как писать претензию
- Иногда первое письменное обращение автовладельца, не имеющего опыта тяжб со страховыми компаниями, в последующем, при подключении к разрешению спора юриста, только затрудняет разрешение дела.
- Гражданин может неправильно определить и неверно отразить существенные для урегулирования его страхового случая обстоятельства, допустить ошибки, из-за которых получение возмещения может существенно усложниться или оно будет выплачено не в полном объеме.
- Если всё же страхователь составляет претензию самостоятельно, то ему пригодится знание основных важных особенностей её составления, о которых я расскажу далее.
Внимание! Для правильного составления претензии желательно обратиться за юридической помощью.
Что указывается в претензии
Рассмотрим последовательно стандартную форму претензии.
1. Кому адресуется
В первой строке претензии необходимо указать адресата её получения. Если заявление о страховом возмещении подавалось по юридическому адресу страховщика, то указывается наименование страховой компании, а также место её нахождения.
Если заявление о страховом возмещении подавалось в филиале страховщика, то указывается наименование филиала страховой компании, а также место его нахождения. Эти сведения можно почерпнуть из договора страхования (полиса и правил), а также с официального сайта страховщика.
С помощью сервиса на официальном сайте ФНС по ИНН, ОГРН или наименованию страховщика, можно уточнить актуальные официальные сведения о компании и её филиалах.
2. Данные заявителя
Если страхователь сам подписывает претензию, то далее указывается фамилия, имя, отчество, адрес страхователя по месту регистрации, и номер мобильного телефона.
Дополнительно может быть указан почтовый адрес для направления ответа страховщиком. При желании может быть указан адрес электронной почты и другие контактные данные.
В случае, если претензию от имени страхователя будет подписывать другой гражданин по доверенности, то после данных страхователя указывается, что страхователь действует в лице представителя, и далее прописываются:
- ФИО представителя.
- Контактные данные представителя (в том же объеме, что и для страхователя).
- Серия, номер, дата выдачи доверенности.
3. Вводная часть
После заглавия документа: «Претензия», страхователь указывает основание, дающее ему право на предъявление требований – договор страхования.
Приводятся основные характеристики договора:
- Номер и дата договора (полиса).
- Стороны договора.
- Срок действия.
- Застрахованное ТС (марка, модель, год выпуска, VIN, регистрационный знак).
- Страховая сумма.
- Условия страхования (застрахованные риски).
- Редакция правил страхования, содержащая условия договора.
- Выполнение страхователем обязанностей, связанных с заключением договора (оплата страховой премии, предоставление ТС для осмотра страховщику, и т. п.).
4. Описательная часть
В этой части излагается суть спора.
Приводится описание страхового случая:
- Дата и место наступления.
- Обстоятельства наступления страхового случая.
- Ссылки на документы, подтверждающие его наступление.
Далее идет описание действий страхователя после наступления страхового случая:
- Выполнение обязательств по договору в связи с наступлением страхового случая (сообщение в компетентные органы, получение подтверждающих документов, уведомление страховщика, предоставление ему ТС для осмотра, исполнение других его указаний и т. п.).
- Обращение к страховщику с заявлением о страховом случае и страховом возмещении, передача документов, и пр.
После этого следует описание действий страховщика:
- Выполнение страховщиком своих обязательств по договору (правомерные действий).
- Нарушения страховщиком условий договора страхования и требований законодательства (неправомерные действия).
5. Мотивировочная часть
В этой части даётся правовая оценка по допущенным страховой компанией нарушениям.
Приводится описание нарушений по, примерно, следующий схеме:
- Указание пунктов договора страхования и нормативных правовых актов, которые были нарушены страховщиком.
- Ссылка на доказательства, подтверждающие неправомерность действий страховщика.
- Указание на нарушение прав страхователя (на своевременное и в полном объеме получение страхового возмещения, на качественное и своевременное проведение ремонта ТС и т. п.).
При описании нарушений, указываются конкретные пункты и статьи нормативных правовых актов:
- Гражданского кодекса РФ (в том числе главы 48 «Страхование»).
- Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей».
- Закона РФ № 4015-1