горячая линия «Горячая линия» Департамента:
8-800-100-16-60 (бесплатно)

Порядок подачи жалобы по вопросам качества оказания социальных услуг.

Порядок подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) работников учреждения при предоставлении государственных услуг:

1.Настоящий порядок устанавливает особенности подачи и рассмотрения жалоб на нарушение порядка предоставления государственных услуг, выразившееся в неправомерных решениях и действиях (бездействии) работников учреждения при предоставлении государственных услуг (далее – жалобы).

2. Жалоба подаётся в учреждение в письменной форме, в том числе при личном приёме заявителя, или в электронном виде.

3. Жалоба должна содержать:

а) наименование должностей работников учреждения, решения и действия (бездействие) которых обжалуются, их фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии);

б) фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), сведения о месте жительства заявителя, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

в) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) работников учреждения;

г) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) работников учреждения. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

4. В случае если жалоба подаётся через представителя заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени заявителя, может быть представлена оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность

5. Приём жалоб в письменной форме осуществляется инспектором по кадрам.

Жалоба в письменной форме может быть также направлена по почте.

В случае подачи жалобы при личном приёме заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность, в соответствии с законодательством Российской Федерации.

6. В электронном виде жалоба может быть подана заявителем посредством официального сайта учреждения в информационно-телекоммуникационной сети Интернет.

7. При подаче жалобы в электронном виде документы, указанные в пункте 4 настоящего Порядка, могут быть представлены в форме электронных документов, подписанных электронной подписью, вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерации, при этом документ, удостоверяющий личность заявителя, не требуется.

8. Жалоба рассматривается комиссией по рассмотрению жалоб.

9. Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:

а) нарушение срока предоставления государственной услуги;

б) требование представления заявителем документов, не предусмотренных нормативными актами Российской Федерации для предоставления государственной услуги;

в) отказ в приёме документов, представление которых предусмотрено нормативными актами Российской Федерации для предоставления государственной услуги;

г) отказ от предоставления государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами, и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации;

д) требование внесения заявителем при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации;

е) отказ в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставлении государственной услуги документах либо нарушение сроков таких исправлений.

10. Инспектор по кадрам обеспечивает:

а) приём жалоб в соответствии с требованиями настоящего Порядка;

б) направление жалоб в комиссию по рассмотрению жалоб на их рассмотрение.

в) информирование заявителя о порядке обжалований решений и действий (бездействия) работников учреждения посредством размещения информации на стендах в местах предоставления государственных услуг, на его официальном сайте;

г) консультирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) работников учреждения, в том числе по телефону, электронной почте, при личном приёме.

11. Жалоба, поступившая в учреждение, подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня со дня её поступления. Жалоба рассматривается в течение 15 рабочих дней со дня её регистрации.

В случае обжалования отказа в приёме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставлении государственной услуги документах или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений жалоба рассматривается в течение 5 рабочих дней со дня её регистрации.

12. По результатам рассмотрения жалобы комиссия по рассмотрению жалоб принимает решение об удовлетворении жалобы либо об отказе в её удовлетворении. Указанное решение принимается в форме акта комиссии по рассмотрению жалоб.

13. Не позднее дня, следующего за днём принятия решения, заявителю в письменной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

14. В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:

а) наименование комиссии учреждения, рассмотревшей жалобу;

б) номер, дата, место принятия решения, включая сведения о работнике, решение или действие (бездействие) которого обжалуется;

в) фамилия, имя, отчество (при наличии) заявителя;

г) основания для принятия решения по жалобе;

д) принятое решение по жалобе;

е) в случае если жалоба признана обоснованной – сроки устранения выявленных нарушений;

ж) сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.

15. Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается председателем комиссии по рассмотрению жалоб.

По желанию заявителя ответ по результатам рассмотрения жалобы может быть представлен не позднее дня, следующего за днём принятия решения, в форме электронного документа, подписанного электронной подписью, вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерации.

16. Комиссия по рассмотрению жалоб отказывает в удовлетворении жалобы в следующих случаях:

а) наличие вступившего в законную силу решения суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;

б) подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

в) наличие решения по жалобе, принятого ранее в соответствии с требованиями настоящего Порядка в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.

17. Комиссия по рассмотрению жалоб вправе оставить жалобу без ответа в следующих случаях:

а) наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу работника учреждения, а также членов его семьи;

б) отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе.